新規のお客様は取れているのに、2回目につながらない。会員登録まで進んだお客様が、そのあと会員サイトに戻ってこない。リピートが伸び悩む店舗では、初回の接客そのものより「次にサイトを開く理由」が用意されていないことが原因になっているケースが少なくありません。

CYENの会員限定コンテンツは、キャストのプロフィールに「お気に入り登録した会員だけが見られる写真・動画」を用意する機能です。この記事では、お客様側の見え方、限定画像・動画の登録手順、お気に入り登録がWeb予約やメッセージにつながる導線までをまとめます。

リピートが止まるのは次に来る理由が切れたとき

会員登録のあとが空白になっている

会員登録の時点では、お客様の熱量がいちばん高い状態です。ところが登録が終わったあとにサイト側から届くものが何もないと、その熱量は翌週には落ちてしまいます。写真は初回の来店前にすべて見終わっている、出勤情報は他店と横並び、という状態では、もう一度プロフィールを開く動機が生まれません。

会員限定の写真と動画が来店動機になる

そこで効くのが、誰でも見られる写真とは別枠の会員限定コンテンツです。同じプロフィールページの中に「登録した人だけが見られる枠」があると、お客様は登録する理由と、登録したあとにもう一度開く理由を同時に手に入れます。限定枠は指名したいキャスト単位で設定できるため、店舗全体の割引に頼らずにリピートの導線を作れます。

お気に入り登録で会員限定の写真と動画が開く

お気に入り登録をしていないお客様がプロフィールを開くと、通常の写真のあとに「★ お気に入り限定」のバッジが付いたプレースホルダーが並びます。中身は見えませんが、限定枠が何件あるかは伝わります。「見られないもの」ではなく「登録すれば見られるもの」として提示するのが、この表示の狙いです。

プロフィール上の「♡ お気に入り」を押すと、会員限定の画像・動画がギャラリーの先頭に差し替わり、ボタンは「♥ お気に入り解除」に変わります。未ログインのお客様が押した場合は会員ログイン画面に進むため、登録から限定コンテンツの閲覧まで一本の流れになります。

会員限定の画像と動画を登録する手順

登録はキャスト設定から行います。対象のキャストを編集すると、通常の「キャスト画像・動画」の下に「会員限定 画像・動画」の欄があり、メディアライブラリから選ぶだけで限定枠に入ります。

• 形式はJPEG・PNGの画像とMP4の動画に対応し、最大10件まで登録できる
• 通常のギャラリーとは別管理なので、公開用の写真を差し替えても限定枠は残る
• メイン画像の指定は通常枠だけに出る。限定枠は登録した順に先頭から並ぶ
• 件数は欄の右側に「現在○件」と表示され、いま何件公開しているかがその場でわかる

プレースホルダー画像は店舗設定で1枚決める

未登録のお客様に見せるプレースホルダーは、店舗設定の「お気に入り限定プレースホルダー」で店舗に1枚だけ設定します。ぼかした写真に「お気に入り登録 特典画像」と入れた画像のように、何が待っているかが一目で伝わるものを用意してください。未設定のままだと限定枠そのものが表示されないため、登録を促す導線が消えてしまいます。

お気に入り登録がWeb予約とメッセージの入口になる

お気に入り登録は、限定コンテンツを開くためだけの操作ではありません。会員マイページには「お気に入りキャスト」の一覧が並び、それぞれのカードから「予約する」と「メッセージ」に直接進めます。出勤時間と当日の受付可否もカードに出るため、お客様は前回指名したキャストの空きだけを見て次の予約に進めます。

会員側の予約希望フォームで選べるキャストも、お気に入り登録済みのキャストだけです。会員サイトからのWeb予約を24時間受ける仕組みと組み合わせると、深夜でも「登録済みのキャストを指名して予約希望を送る」ところまでお客様だけで完結します。ポイント制度の設計を併用すれば、限定コンテンツで戻ってきたお客様に、次回の来店理由をもう一段重ねられます。

導入前後で変わること

観点	導入前	導入後
会員登録の動機	「登録しておくと便利」程度で伝わりにくい	限定枠の件数が見えるので、登録の理由が具体的になる
登録後の接点	出勤情報を見に来るだけで終わる	限定の写真・動画を更新するたびに再訪の理由ができる
指名の固定	そのときの空き状況で選ばれる	お気に入りキャストから予約とメッセージに直行できる
効果の把握	体感でしか語れない	キャスト別のお気に入り数と月内の増加数を数字で追える

お気に入りの増え方を数字で追う

キャスト月次レポートには「お気に入り」と「月内追加」の列があり、累計の登録数と、その月に増えた数をキャストごとに並べて見られます。限定コンテンツを追加した月に増加数が動いたかどうかで、更新の効果を判断できます。

会員アクセスログには、過去7日間のキャスト別アクセスランキングが出ます。閲覧回数と閲覧した会員数が分かれて表示されるので、「多くの会員が一度ずつ見ている」のか「少数の会員が繰り返し見ている」のかを切り分けられます。後者が増えているキャストは、限定枠の更新がリピートに効いているサインです。顧客側の履歴とあわせて読むときは、顧客管理システムで履歴をリピートに変える仕組みも参考にしてください。

よくある質問

会員限定の画像は何枚まで登録できますか

キャスト1人につき最大10件です。JPEG・PNGの画像とMP4の動画を混ぜて登録できます。通常のギャラリーとは別枠なので、公開用の写真の枚数には影響しません。

お気に入り登録していないお客様には何が見えますか

限定枠の件数分だけ、店舗設定で用意したプレースホルダー画像が並びます。中身は表示されず、「★ お気に入り限定」のバッジとサムネイルの★印で、登録すれば見られることが伝わります。

動画も会員限定にできますか

できます。MP4の動画を限定枠に入れると、お気に入り登録済みの会員のプロフィール表示でギャラリーの先頭に再生されます。写真より情報量が多いぶん、月に1本だけ差し替えるといった運用でも再訪の理由になります。

キャストごとに限定コンテンツの有無が違っても大丈夫ですか

問題ありません。限定枠が登録されていないキャストのプロフィールにはプレースホルダーが出ないため、空の枠が並ぶことはありません。まず指名の多いキャストから始めて、運用が回ってから広げる進め方で構いません。